На что жаловались потребители: информация МАРТ

По информации МАРТ, в первом полугодии 2020 г. Министерство, местные исполнительные и распорядительные органы рассмотрели 5157 обращений потребителей, связанных с нарушением их прав (за первое полугодие 2019 г. – 5058).

Отмечается рост общего количества рассмотренных обращений на 2 % за счет увеличения их поступления в МАРТ и исполкомы Гомельской, Гродненской и Могилевской областей. Наибольшее количество обращений рассмотрено Мингорисполкомом и администрациями районов Минска (39 % от общего количества рассмотренных), исполкомами Брестской области – 17 %, Могилевской – 12 %, Минской – 10 %, остальными – менее 9 %.

Структура обращений в области защиты прав потребителей на протяжении последних нескольких лет сохраняется: обращения по вопросам нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, в т. ч. торговли через интернет-магазины, составляют 36 % от общего количества, по услугам, в т. ч. ЖКУ, сервисных центров, бытового обслуживания и др., – 64 %.

В первом полугодии 2020 г. основными вопросами, с которыми чаще всего обращались граждане, были:

• приобретение товаров ненадлежащего качества;
• предоставление ненадлежащей (недостоверной) информации о товарах (в т. ч. на сайтах интернет-магазинов);
• невозможность возврата товаров, приобретенных во время проведения презентаций;
• повышение интернет-продавцами цены на товар уже после подтверждения заказа на покупку и отказа от доставки его потребителям на условиях, размещенных на сайте интернет-магазина (по цене, указанной на сайте);
• нарушение продавцами интернет-магазинов сроков возврата денежных средств, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, за товар надлежащего и ненадлежащего качества;
• навязывание потребителям расширенной гарантии при приобретении технически сложных товаров.

Особенностью первого полугодия 2020 г. можно назвать значительное количество обращений, связанных с:

• односторонним отказом потребителей от туристических путешествий (в т. ч. отказом потребителей от зарубежных транспортных, гостиничных и иных сопутствующих услуг) в связи с распространением COVID 2019 и невозможностью исполнения договоров туруслуг, заключенных с потребителями, по причине закрытия границ;
• возвратом стоимости входных билетов на культурно-зрелищные мероприятия, абонементов в бассейн, фитнесс-клубы по ст. 38-1 Закона от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»;
• непредоставлением потребителям права выбора формы оплаты (наличной, безналичной) за заказанные в интернет-магазине товары.

Актуальными остаются обращения потребителей, связанные с приобретением товаров на сайтах в Интернете и через социальные сети, которые по законодательству не являются интернет-магазинами. Так, потребители не обращают внимание на отсутствие на сайте информации о продавце, местах нахождения торговых объектов, в которых можно приобрести товар, либо гиперссылки на зарегистрированный в Торговом реестре интернет-магазин. В этих случаях отправителями товаров являются физлица либо субъекты хозяйствования, расположенные за пределами Беларуси.

В целях защиты нарушенных прав потребителей составлено 220 протоколов об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей и торговли, вынесено 102 предписания о прекращении нарушений прав потребителей. В целях предупреждения нарушений законодательства субъектам хозяйствования направлялись рекомендации и предупреждения, проводилась разъяснительная работа.

По результатам рассмотрения обращений в досудебном порядке потребителям возмещен материальный ущерб на сумму 305,2 тыс. руб.