О предоплате и возврате денег при расторжении договора купли-продажи с интернет-магазином: МАРТ разъясняет

МАРТ на своем сайте сообщает, что ему поступают многочисленные обращения граждан о правомерности продажи товаров в интернет-магазине wildberries.by только на условиях предоплаты и невозврата денежных средств при расторжении договора купли-продажи (при возврате качественного или некачественного товара) с владельцем этого интернет-магазина ООО «Вайлдберриз».

В связи с этим МАРТ разъясняет следующее. Реализация в интернет-магазине товаров на условиях предоплаты не запрещена законодательством: договором розничной купли-продажи может быть предусмотрен различный порядок оплаты товара – оплата в момент передачи товара потребителю, оплата через определенное время после передачи товара (продажа товара в кредит) либо предоплата заказанного товара, т.е. порядок расчетов за товар на условиях предоплаты не запрещен законодательством.

Вместе с тем, поскольку оплата наличными деньгами ООО «Вайлдберриз» обеспечивается только внесением их через пункты банковского обслуживания банков, которые оказывают услугу по приему платежей (система «Расчет» (ЕРИП), инфикиоски и др.), покупка товаров в интернет-магазине wildberries.by исключительно на условиях предоплаты фактически нивелирует сам принцип интернет-торговли и создает неудобства для потребителей, оплачивающих товары наличными деньгами: необходимость посещения банка для внесения предоплаты, ожидание возврата денег в случаях, когда товар не подошел или оказался некачественным.

В связи с этим МАРТ совместно с заинтересованными прорабатывает вопрос о корректировке законодательства о торговле в части условий оплаты за товары, приобретаемые в интернет-магазинах.

Относительно несвоевременного возврата ООО «Вайлдберриз» денег потребителям при расторжении договора купли-продажи (при возврате качественного или некачественного товара) МАРТ сообщает, что в соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителей» продавец (в т. ч. интернет-продавец) обязан вернуть деньги незамедлительно, а если сделать это незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для возврата денег не может превышать 7 дней.

За нарушение этого срока потребители вправе требовать за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % от цены товара, по которой этот товар был приобретен потребителем. При этом расчеты с потребителем при возврате уплаченных за товар денег осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Так, если потребитель оплатил товар наличными деньгами, при его возврате продавец обязан вернуть потребителю стоимость товара наличными деньгами, если только он не выразил желание получить деньги в безналичной форме.

В части зачисления возвращаемых денег (в т. ч. неустойки за нарушение сроков возврата) на баланс личного кабинета потребителя МАРТ направлены рекомендации ООО «Вайлдберриз» о необходимости неукоснительного соблюдения законодательства о защите прав потребителей и зачислении возвращаемых денег и неустойки на счет банковской платежной карты, с которой производилась оплата в рассматриваемой ситуации.

В настоящее время МАРТ ведет в отношении названного интернет-продавца работу по установлению состава административного правонарушения, предусмотренного ст. 12.17 КоАП (нарушение требований законодательства в части несоблюдения сроков возврата потребителям денежных средств).