О жалобах потребителей: информация МАРТ

По информации на сайте МАРТ, за 9 месяцев 2020 г. Министерством, местными исполнительными и распорядительными органами (далее – исполкомы) рассмотрено 7273 обращений потребителей, связанных с нарушением их прав (за 9 месяцев 2019 г. – 8029).

Несмотря на снижение общего количества обращений на 9 %, отмечается увеличение количества обращений, рассмотренных МАРТ и исполкомами Гродненской и Могилевской областей. Наибольшее количество обращений рассмотрено Мингорисполкомом и администрациями районов г. Минска – 36 %, исполкомами Брестской области – 15 %, Могилевской – 11,3 %, Минской – 10 %, остальными – менее 9 %.

Структура обращений в области защиты прав потребителей на протяжении последних нескольких лет сохраняется: обращения по вопросам нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, в т. ч. посредством интернет-магазинов, составляют 36 % от общего количества, по услугам – 64 %.

Так, в структуре обращений, рассмотренных МАРТ и исполкомами за 9 месяцев 2020 г., обращения по сферам деятельности составили:

• 36 % – торговля;
• 25 % – жилищно-коммунальные услуги;
• 13 % – бытовое обслуживание населения и услуги сервисных центров;
• 26 % – туристические услуги, услуги перевозчиков автомобильным транспортом, услуг связи, медицинские услуги, финансовые услуги и др. 

В целях защиты нарушенных прав потребителей составлено 314 протоколов об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей и торговли, вынесено 313 предписаний о прекращении нарушений прав потребителей. В целях предупреждения нарушений законодательства субъектам хозяйствования направлялись рекомендации и предупреждения, проводилась разъяснительная работа.

По результатам рассмотрения обращений в досудебном порядке потребителям возмещен материальный ущерб на сумму 127,4 тыс. руб.

В течение 9 месяцев 2020 г. наиболее часто граждане обращались по вопросам, связанным с:

• приобретением товаров ненадлежащего качества;
• предоставлением ненадлежащей (недостоверной) информации о товарах (в т. ч. на сайтах интернет-магазинов);
• невозможностью возврата товаров, приобретенных во время проведения презентаций, рекламных акций;
• повышением интернет-магазинами цены на товар уже после подтверждения заказа на покупку или отказом в доставке заказанного товара по заявленной в интернет-магазине цене;
• нарушением продавцами интернет-магазинов установленных законодательством сроков возврата денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества;
• непредоставлением потребителям права выбора формы оплаты (наличная, безналичная) за заказанные в интернет-магазине товары;
• навязыванием потребителям «расширенной» гарантии при приобретении технически сложных товаров бытового назначения;
• невозможностью возврата стоимости входных билетов на отмененные культурно-зрелищные мероприятия;
• мошенническими (фишинговыми) интернет-сайтами (копиями известных белорусских интернет-ресурсов).

Актуальными остаются обращения потребителей, связанные с приобретением товаров в социальных сетях и в группах, создаваемых в популярных мессенджерах.